Le sondage 3G++Xtra de Tunisie Telecom

Le 24 Juillet 2012, Tunisie Telecom, a lancé un mini sondage sur sa page officielle sur Facebook.

L'objectif principal de l'enquête  est d'évaluer sa nouvelle offre commerciale  à savoir la clé 3G++Xtra  offrant un débit pouvant aller jusqu’à  42 Mb/s. 

Les questions de l'enquête portent principalement sur la notoriété de la nouvelle offre, la perception des fans par rapport à "la clé la plus puissante au monde", le degré de satisfaction et les raisons d'insatisfaction.

Des questions permettant de profiler les fans ont été enregistrées à la fin de l'enquête (répartition des répondants par opérateur principal, par profession..).

Pour la première fois en Tunisie, et après avoir lancé une offre commerciale, un opérateur téléphonique cherche à mesurer la perception et la réaction des abonnés face au "nouveau-né".

Mais la question qui se pose est : " Comment Tunisie Telecom peut tirer profit des résultats  de cette enquête?

- Tout d'abord, une telle action permettra d’établir une relation de proximité et d’instaurer un climat de confiance entre Tunisie Telecom et ses abonnés. ==> Un outil de valorisation des clients

- Ensuite, à travers la fiche signalétique de l'enquête ( âge, sexe, e-mail, profession, opérateur principal...), Tunisie Telecom va se doter d'une base de données profilée de ses fans ainsi que de leurs réactions ( client satisfait, client insatisfait). 

==> Un outil de customisation des services dédiés à la clientèle de Tunisie Telecom et un outil d'anticipation des futures réactions 

- Aussi, les questions relatives à la perception de la nouvelle offre vont permettre à Tunisie Telecom de détecter ses points forts et ses points faibles et de réagir selon les résultats de l’analyse.

A mon avis, le point fort de cette enquête est son support de communication qui est la page officielle sur Facebook qui compte plus de 100000 fans. Ceci va garantir à Tunisie Telecom d'avoir un nombre assez élevé des répondants.

Foufani

Enquête Amigos par Tunisiana

La dernière décennie a vu naître la montée en popularité des réseaux sociaux sur le Web comme Facebook et Twitter. 

Ces réseaux  intéressent les entreprises et surtout les spécialistes en Marketing puisqu'ils  leurs offrent la possibilité d’accéder aux informations détaillées sur le profil personnel et les habitudes de vie et de consommation des internautes présents sur ces réseaux.

Dans ce cadre, Tunisiana, le premier opérateur privé en Tunisie  a lancé un jeu-enquête sur sa page Facebook dédiée aux jeunes "Amigos". Le jeu est disponible sur la page du 18 avril au 8 mai 2012, il est accessible aux fans via une application Facebook, intitulée "Enquête Amigos".

Pour être plus proche à sa cible ( les jeunes moins de 26 ans), Tunisiana a utilisé un registre familier et populaire pour poser ses questions aux fans. "9adech men marra temchi 3al page Amigos sur Facebook"

L'enquête lancée  vise principalement les objectifs suivants:

- Mesurer la satisfaction des internautes à l’égard de la page Facebook "Amigos" :

                 - Animation de la page

                 - Interaction avec les fans

                 - Assistance en ligne

                 - Design de la page

                 - Actualité des offres

- Détecter  les attentes des fans

- Analyser le comportement des internautes sur la page 

Le jeu-enquête lancé permettra à Tunisiana de:

- Animer sa page Facebook

- Favoriser son image de générosité ( les cadeaux offerts aux gagnants)

- Profiler ses fans ( âge, sexe, ligne téléphonique utilisée), déterminer leurs attentes 

- Une segmentation optimisée du marché. 

- Evaluer sa page Facebook

Une initiative à saluer! :)

Foufani

Skype VS Facebook et Twitter

Racheté en 2011 pour plus de 8 milliards de dollars par le géant Microsoft, la nouvelle campagne publicitaire " It's time for skype" a finalement vu le jour aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.

Le concept de la nouvelle campagne est de mettre en valeur les atouts de Skype pour la communication sur Internet par rapport aux autres outils de communication comme Facebook  et Twitter.

- Vous êtes accro à Twitter: « 140 caractères, ce n’est pas rester en contact »!

- Vous êtes passionné de Facebook, Microsoft vous invite à  passer d’un mur de billets à une discussion de première classe. 

Foufani

Un nouveau format pour les Pages Facebook

Hier, c'était avec le profil des Facebookers, aujourd'hui c'est avec les pages des entreprises et des organisations; Mark zuckerberg  ne cesse jamais de nous surprendre. 

Et Voilà! A partir du 30 Mars 2012, les pages Facebook passeront à un nouveau format " Facebook Timeline"

Le nouveau format sert principalement à:  

- Ajouter une photo de couverture unique et mettre en avant les informations les plus importantes.

- Placer une nouvelle publication qui semble importante en haut de la Page chaque semaine.

- Consulter et répondre à l’activité récente et aux messages privés qui sont affichés en haut de la Page.

Plusieurs pages ont migré vers le nouveau format, citons par exemple la marque " Nike".

Avec le nouveau format, il serait  possible qu'un fan envoie directement   des commentaires à l'administrateur de la page.

Avec l'introduction de ce nouveau format des pages Facebook, plusieurs questions se posent:

- Quelle serait la réaction des fans face à ce changement?

- Quelles sont les procédures à suivre par les organisations et les entreprises déjà présentes sur ce réseau social, pour s'adapter à ce changement?

- Comment vont réagir les développeurs et les personnes spécialisées dans la mise en avant des applications sur Facebook?

- Quel serait l'avenir des onglets personnalisés ( situés auparavant à gauche de la page)?

Vous voulez une réponse?

Attendez alors le 30 Mars 2012!

Foufani