A l’ère de l’information, la capacité d’une entreprise à créer et à maintenir un avantage concurrentiel ne dépend plus uniquement de sa faculté de profiter d’économies d’échelle, mais surtout de la mobilisation et l’exploitation de ses actifs intangibles tels que le savoir-faire des collaborateurs et le potentiel d’innovation.
En conséquence, la notion de performance d’entreprise dépasse aujourd’hui les bornes de la comptabilité traditionnelle et englobe également la performance vis-à-vis des clients finaux et des partenaires commerciaux par l’optimisation des processus internes et de l’apprentissage organisationnel.
Cette nouvelle donnée a engendré la conception de nouveaux systèmes de mesure de performance qui essaient de capter la notion de performance dans sa globalité, tout en portant une attention plus soutenue à l'effet des variables contextuelles sur la relation entre orientation marché, connaissance et performance...
La capacité de veille de marché
C’est la capacité de chercher et d’interpréter ses connaissances sur le marché, en particulier sur des clients, des concurrents et des technologies, et sa capacité de les sauvegarder sous forme de connaissances accessibles.
La capacité d’imitation
C’est la capacité de la firme d’utiliser ses connaissances portant sur les concurrents pour pouvoir réagir rapidement, en copiant les avantages dans les processus ou les produits des concurrents actuels
La capacité d’innover
Elle représente la mesure dans laquelle l'entreprise innove, en temps opportun et crée de nouveaux produits/ services, en utilisant les connaissances accumulées sur les clients, les concurrents et les technologies.
Atouts de réputation
La pertinence de la réputation est expliquée par deux raisons :
- La valeur de l’image de produit ( valeur perçue par le consommateur)
- L’importance de l’image de marque
Inspiré de mon cours "Stratégie Marketing" #ISG
