Les questions de l'enquête portent principalement sur la notoriété de la nouvelle offre, la perception des fans par rapport à "la clé la plus puissante au monde", le degré de satisfaction et les raisons d'insatisfaction.
Des questions permettant de profiler les fans ont été enregistrées à la fin de l'enquête (répartition des répondants par opérateur principal, par profession..).
Pour la première fois en Tunisie, et après avoir lancé une offre commerciale, un opérateur téléphonique cherche à mesurer la perception et la réaction des abonnés face au "nouveau-né".
Mais la question qui se pose est : " Comment Tunisie Telecom peut tirer profit des résultats de cette enquête?
- Tout d'abord, une telle action permettra d’établir une relation de proximité et d’instaurer un climat de
confiance entre Tunisie Telecom et ses abonnés. ==> Un outil de valorisation des clients
- Ensuite, à travers la fiche signalétique de l'enquête ( âge, sexe, e-mail, profession, opérateur principal...), Tunisie Telecom va se doter d'une base de données profilée de ses fans ainsi que de leurs réactions ( client satisfait, client insatisfait).
==> Un
outil de customisation des services dédiés à la clientèle de Tunisie Telecom et un outil d'anticipation des futures réactions
- Aussi, les questions relatives à la perception de la nouvelle offre vont permettre à Tunisie Telecom de détecter ses points forts et ses points faibles et de réagir selon les résultats de l’analyse.
A mon avis, le point fort de cette enquête est son support de communication qui est la page officielle sur Facebook qui compte plus de 100000 fans. Ceci va garantir à Tunisie Telecom d'avoir un nombre assez élevé des répondants.
Foufani
